Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вернуть товар можно по двум основаниям: товар ненадлежащего качества (заводской брак) или товар надлежащего качества, который не подошёл или не понравился (по цвету, размеру и т.п.).

Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)

Если Вы приобрели товар с заводским браком, Вы имеете право вернуть его в соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Бракованным считается товар, в котором устранение дефекта невозможно или требует более двух недель.

На Ваш выбор мы:

  • обменяем товар на аналогичный (при отсутствии в наличии — ожидание поставки или другой способ компенсации);
  • предложим другой товар на ту же сумму;
  • вернём деньги в размере стоимости товара.

В случае заводского брака или ошибки магазина доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)

В течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), если:

  • есть номер заказа из интернет-магазина, подтверждающий покупку именно у нас;
  • сохранена полная комплектация товара;
  • сохранена целостная заводская упаковка, пломбы и печати;
  • товар в первоначальном виде, без следов использования, посторонних запахов и пятен.

При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества: корма и лакомства для животных, ветеринарные препараты, витамины, средства гигиены и ухода. Если в таком товаре обнаружен заводской брак — мы примем его к возврату.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами по телефону +38 063 075 74 06 или на email zooboom100@gmail.com и сообщите номер заказа и причину возврата.
  2. Менеджер согласует удобный способ возврата: отправка «Новой Почтой» в г. Одесса (номер отделения сообщит менеджер) или возврат в любой магазин ZooBoom в Одессе (адреса — на странице «Контактная информация»).
  3. Получатель возврата: ФОП Аверина Наталья Александровна, г. Одесса, тел. +38 063 075 74 06.

Сроки проверки товара и возврата денег

  • проверка возвращённого товара — до 2 рабочих дней после получения;
  • возврат денег — в течение 7 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата, или тем же способом, которым был оплачен заказ;
  • обмен — отправка нового товара в течение 3 рабочих дней.

Рекомендация при получении заказа

Прежде чем забрать товар в отделении «Новой Почты» или у курьера, откройте упаковку и убедитесь, что всё в порядке. Это сэкономит время в случае заводского брака или если товар не подошёл.

Продавец: ФОП Аверина Наталья Александровна, РНОКПП 2134606902.